页面显示
可描述页面名称、设备宽度、出现位置和可见现象。
导航使用
可说明哪个菜单或链接无法正常打开,以及是否在手机端发生。
图片问题
可说明图片缺失、显示不完整或占位出现,不需要提交本地文件路径。
账户安全
只描述现象,不提交密码、验证码或其他敏感信息。
描述问题时尽量具体
可以写清页面名称、你点击了什么、之后看到了什么,以及问题是否可以重复出现。这样比只写“打不开”更容易判断属于导航、页面还是账户相关问题。
敏感信息不要写进反馈
任何密码、验证码、完整账户资料或其他不必要的个人信息都不应提交。如果问题涉及安全风险,优先查看账户安全。
哪些信息通常足够定位问题
页面名称、设备类型、浏览器的大致环境、点击顺序和最终看到的现象,通常已经足够判断属于显示、导航还是账户相关问题。若涉及图片,可说明“哪一页的哪张主题图没有出现”,不需要提供服务器路径或任何账户资料。
反馈内容越聚焦于可重复现象,就越容易与帮助中心已有说明进行对应。